联系我们：多渠道支持与响应机制
PG中文网为玩家与合作伙伴提供了多种联系渠道，不同渠道对应不同的响应优先级与处理时效。我们建议根据您的问题类型选择最合适的联系方式，以获得最快的解决方案。所有渠道均为免费服务，不会以任何理由向用户索取额外费用或敏感个人信息。
💬 在线客服系统
站内右下角悬浮窗（每日 09:00-23:00 在线）
适用场景：需要实时沟通的紧急问题，如秒进功能失效、账号数据异常。平均响应等待时间为1分45秒。
📞 商务合作专线
+86 (0)21-6057-2834（工作日 10:00-18:00）
适用场景：内容转载授权、数据合作、市场推广活动洽谈。非工作时间请发送邮件至合作邮箱。
🏢 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受书面函件，不设现场接待）
适用场景：需要邮寄正式法律文件或资质证明材料的用户。
工作时间与服务承诺
PG中文网的客户服务团队分为两个班次运作，覆盖更长的用户活跃时段。第一班次为每日09:00至17:00（北京时间），由上海本地团队负责；第二班次为每日17:00至23:00，由远程支持团队接力。夜间时段（23:00至次日09:00）虽然无人工客服实时在线，但用户通过邮箱提交的问题会在次日早上统一处理，紧急的技术故障（如全站无法访问）则有值班工程师进行监控与响应。
我们向所有用户做出以下服务时效承诺：第一，在线客服的首次响应时间不超过3分钟；第二，邮件咨询的首次回复不超过24小时；第三，涉及游戏功能异常的问题，在确认问题存在后，我们会在72小时内给出临时解决方案或版本修复计划；第四，对于用户提出的合理内容建议（如希望增加某类技巧文章），我们会在10个工作日内评估并反馈采纳与否。若因特殊情况无法按时达成上述承诺，我们会通过邮件或站内通知提前告知用户原因及预计完成时间。
部门联系指引：按需求精准对接
为了避免用户因联系错部门而导致问题处理延迟，我们将PG中文网的主要业务线及其对应的联系责任部门进行了梳理。请根据您的具体需求选择正确的对接路径。
- 游戏内容与版本咨询：如果您对麻将胡了或麻将胡了2的玩法规则、番型算法、更新日志有疑问，请直接联系内容编辑部（邮件主题注明“版本咨询”）。该部门负责维护游戏资料库，能够提供最准确的规则解释。
- 试玩技术故障报告：遇到游戏无法加载、画面卡死、操作无响应等问题，请优先使用在线客服并选择“技术故障”分类。提交时请附上您的浏览器类型、版本号以及问题发生时的截图，这将极大加速排查过程。
- 账号数据与进度问题：关于试玩进度丢失、筹码数量异常、成就记录不同步等涉及个人数据的问题，请发送邮件至数据支持组（邮件主题注明“数据查询”）。处理此类问题需要人工核对服务器日志，通常耗时较长，请耐心等待。
- 媒体与商业合作：如果您来自媒体机构或希望建立商业合作关系，请使用商务合作专线或发送邮件至合作邮箱。我们欢迎内容互换、联合专题、数据研究等形式的合作，但暂不接受游戏推广联盟类的付费链接合作。
在联系任何部门之前，建议您先查看页面底部的“帮助中心”链接，其中整理了超过60条高频问题的标准解决方案。数据显示，约35%的咨询问题可以通过帮助中心直接解决，这能够为您节省等待时间。
联系前必读：高频问题快速解答
问题一：如何确认我联系的是PG中文网官方而非仿冒渠道？
请务必核对联系方式中的域名后缀是否为pg-cn-majianghule.net.cn。我们不会使用任何其他域名（如.com或.cn）发送邮件或提供客服服务。所有官方通知均通过站内信或上述邮箱发出，不会使用个人社交软件添加用户好友。
问题二：我发送的邮件多久能收到回复？为什么有时候会超过24小时？
正常情况下，邮件回复周期在24小时内。但若遇到节假日或邮件量激增（如新版本上线后），回复时间可能延长至48小时。此外，请检查您邮箱的垃圾邮件文件夹，少数情况下我们的回复邮件可能被误判为推广邮件。
问题三：是否可以通过电话咨询游戏玩法问题？
商务合作专线主要处理合作类事务，不提供游戏玩法咨询。所有与游戏内容相关的疑问，请通过在线客服或邮件渠道提交，以便我们记录并跟踪问题处理进度。电话沟通无法保留完整记录，容易导致信息遗漏。
问题四：如果想要反馈游戏本身的bug或改进建议，应该联系哪个部门？
游戏体验反馈请发送邮件至反馈专用邮箱（[email protected]），并在邮件中详细描述bug的触发步骤或建议的具体内容。我们每周会汇总所有反馈并提交给游戏开发方作为参考，但请注意PG中文网不直接修改游戏代码，因此反馈的处理周期取决于开发方的排期。